Open Knot

Comanda dvs. va fi expediată prin intermediul Sameday în intervalul minim de 24 ore, interval mediu de 48 ore și în rare situații termen de maxim 5-7 zile de la realizarea produsului și efectuarea comenzii în funcție volumul de comenzi și/sau de disponibilitatea în stoc a materiei prime necesare pentru realizarea produsului comandat. In 90% din cazuri comenzile sunt expediate și ajung la destinatar în 24 ore de la primirea confirmării expediției atât prin sms cât și email.

Cumpărătorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:

Coletele prezintă deteriorări severe;

Produsele au fost livrate / facturate greșit. Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat. Cumpărătorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.

Produsele prezintă defecte de fabricație;

Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris Vânzătorului că renunța la cumpărare, fără penalități şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din O.G. 130/2000, Cumpărătorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cădea, conform legii, în sarcina Cumpărătorului.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original, cu factura atașată, să nu prezinte urme de uzură fizică sau deteriorare.

Produsele personalizate nu pot fi returnate. Vă rugăm să aveți în vedere că aceste produse sunt create după configurațiile specificate de dumneavoastră, deci nu pot fi schimbate sau returnate.

Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Cumpărătorul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de Cumpărător. În cazul în care produsele a căror returnare se solicită prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă, suma ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face prin virament bancar în contul indicat de Cumpărător în cel mult 14 de zile de la primirea produsului returnat.

Pentru siguranța plăților tale, folosim un procesator de plăți cu cardul. Plățile sunt securizate conform standardelor 3D Secure VISA și MasterCard.

Dacă ai selectat card de credit/debit că metodă de plata, se va deschide automat o pagină unde este necesar să completezi formularul cu datele despre acesta. Dacă tranzacția prin card a fost reușită, vei primi un mesaj cu informații relevante despre comandă. Aceste informații le vei primi și prin e-mail. Sunt acceptate următoarele cărți de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Produsele comandate trebuie achitate integral, în caz contrar nu îți vom putea efectua livrarea produselor.

Datele cardului tău nu vor fi stocate de către procesator, ele fiind securizate și trimise direct către serverul băncii. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele NETOPIA Payments.