Certificat de garantie

Certificat de garantie

Acest certificat de garantie este conform cerintelor legale in vigoare pentru comercializarea bijuteriilor din argint. Acestea sunt marcate astfel:

 

  • EST – marca de garantie proprie – marca inregistrata la ANPC
  • Titlul aliajului argintului – S925
  • Marca de stat – semn marcat de ANPC DMP

Firma SC ESTEEMED JEWELRY SRL acordă o garanție de 30 de zile pentru bijuteriile din argint achiziționate de la noi. Această garanție acoperă orice defect de fabricație sau de material care ar putea să apară în termenul specificat.

Această garanție este valabilă în conformitate cu legile în vigoare din România și cu condițiile și termenii specificați mai jos:

  1. Garanția se aplică numai produselor achiziționate de la firma noastră și nu poate fi transferată altei persoane.
  2. Garanția nu se aplică bijuteriilor care prezintă semne de uzură sau daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare, inclusiv deteriorarea cauzată de utilizarea bijuteriilor în apă, în timpul activităților sportive sau în timpul somnului.
  3. Orice revendicare în ceea ce privește garanția trebuie făcută în termen de 30 de zile de la data achiziționării produsului.
  4. Firma SC ESTEEMED JEWELRY SRL își rezervă dreptul de a decide dacă defectul este acoperit de garanție sau nu și, în caz afirmativ, va repara sau înlocui produsul defect.
  5. In cazul caderii pietrelor din compozitia bijuteriei, Esteemed
  6. În cazul în care un produs nu poate fi reparat sau înlocuit, se va acorda o reducere echivalentă cu prețul de achiziție al produsului.
  7. Garanția nu acoperă costurile de transport și manipulare a produsului.

Pentru a beneficia de garanția noastră, vă rugăm să păstrați certificatul de garanție și factura de achiziție. Pentru orice întrebare sau informație suplimentară, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon.

Data emiterii certificatului de garanție: [data emiterii] Durata garanției: 30 de zile

 

 

 

SOLICITARI

Orice solicitare legata de garantie, se va trimite in scris catre esteemedlondon@gmail.com si se va atasa o poza cu produsul in care sa se evidentieze defectiunea aparuta, o poza cu Certificatul de Garantie emis in baza comenzii efectuate si livrate si o detaliere explicita a modului in care s-a produs defectiunea. In cazul in care nu primim cele de mai sus, le vom solicita pe e-mail. Raspunsul la solicitare va fi dat in max. 24h. 

CE ESTE CERTIFICATUL DE GARANTIE COMERCIALA

Certificatul de garantie comerciala insoteste comanda online achizitionata impreuna cu factura fiscala, document trimis pe e-mailul din comanda plasata pe site-ul esteemedlondon.com. Certificatul de garantie comerciala acopera veridicitatea materialului, argint 925, sistemele de inchidere, modul de realizare si nu utilizarea necorespunzatoare, ruptura prin agatare, ruptura aparuta in urma utilizarii produselor la dormit, activitati, casnice, fitness, alergat etc. Pentru mai multe detalii vezi Cap. Termeni si Conditii de garantie.

CINE SUNTEM 

  1. ESTEEMED, magazin online operat de SC ESTEEMED JEWELRY SRL  cu sediul in Falticeni, str. Libertatii, nr. 12,  avand CIF RO23923625, J40/8866/2008, detinatoare a Autorizatiei eliberata de ANPC, Nr. 10973 pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase, asigura, garanteaza si declara pe propria raspundere, conform prevederilor art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor si serviciilor care pot pune in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului, ca bijuteriile din argint si aur, comercializate de companie, nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu normele UE. 
  1. Toate bijuteriile din argint comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 92,5% si poarta marcajul directiei ANPC – Metale si Pietre Pretioase conform legislatiei, care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat, sau marca de responsabilitate EST.

 

LIVRAREA COMENZILOR

  1. Toate produsele ESTEEMED sunt expertizate inainte de a fi trimise Clientului, se analizeaza:
  • daca au toate pietrele;
  • daca prezinta zgarieturi;
  • daca inchiderile sunt bune si nu se blocheaza;
  • daca prezinta modificari din manevrare;
  • daca este indoit;
  1. Fiecare bijuterie  ESTEEMED  se curata, se manevreaza usor in timpul in care se pozitioneaza in cutie, inainte de a fi transmisa clientului.
  2. Dupa primirea comenzii, daca Clientul considera ca are un produs care nu respecta cele de mai sus este rugat sa trimita pe adresa de e-mail: esteemedlondon@gmail.con o poza cu produsul si defectul constatat, imediat.
  3. In cazul in care Clientul primeste produsul, incepe sa-l utilizeze si din neatentie il loveste, zgarie, il supune unor socuri mecanice nu poate pretinde inlocuirea lui, spunand ca asa i-a fost livrat produsul. Verificarea corectitudinii reclamatiei va fi facuta si cu livratorul coletului, se va analiza ora la care s-a facut livrarea, cu ora in care s-a facut sesizarea, ca produsul a fost necorespunzator la primire, se va analiza cutia cu care a sosit, daca prezinta urme de lovituri, care ar putea cauza neconformitatea produsului.

 

 

GARANTIE 

  1. Toate produsele ESTEEMED  sunt livrate cu grija si cu o garantie comerciala pentru o perioada de 30 zile de la data primiri comenzii. Defectiunile de fabricatie, se vor repara cu grija si gratuit, atata timp cat produsul respecta termenii si conditiile de garantie;
  2. Toate solicitarile de reparatie vor fi supuse inspectiei si expertizei de catre echipa noastra, inainte ca cererea sa fie procesata, prin solicitarea de informatii suplimentare prin metoada de comunicarea aleasa, pe e-mail.
  3. In cazul in care echipa de asigurare a calitatii ESTEEMED  determina ca daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricatie, se va anunta clientul despre aceasta si daca serviciile de reparatii sunt disponibile cu costuri.
  4. In cazul in care in urma expertizei se constata ca produsul clientului care a solicitat reparatia pe garantie nu se datoreaza vreunei defectiuni de fabricatie, clientul nu doreste repararea contracost a produsului, costul de transport dus- intors intra in sarcina lui si este de 30 de lei si se va plati ramburs, la primirea coletului;

 

TERMENI SI CONDITII DE GARANTIE 

  1. Garantia comerciala, legala, se acorda pe o perioada de 30 zile de la data intrarii in posesia produselor cumparate, si prin ea se atesta faptul ca produsul este din argint 925, macar si verificat de ANPC pentru produsele care depasestc 2 g, conform legislatiei;
  1. Garantia comerciala nu acopera uzura produsului, indiferent de cat timp a trecut de la intrarea in posesia lui, deformari, zgarieturi  sau orice alta forma de deteriorare accidentala, intrebuintare gresita, neglijenta, reparatii/modificari/ajustari neautorizate de terti sau chiar de cumparator, artificii facute produselor, uzura masiva, rupere etc;
  2. Garantia comerciala nu se acorda placarii. Pastrarea placarii tine de modul de utilizare al bijuteriei si nu de veridicitatea materialului. Uzura masiva (24h/24h) va duce la curatarea placarii. Curatarea placarii nu face obiectul Garantiei comeriale acordate conform legislatiei in vigoare OUG nr.140/30.12.2021 si OUG nr.140/2021.
  1. Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care nu mai corespund cu produsele livrate in urma comenzilor efectuate, acestea fiind rupte, deteriorate, indoite, uzate, cu urme de folosire, oxidate, pierdute, manipulate neglijent etc; 
  1. Garantia comerciala nu acoperă uzura normală, oxidarea și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat.
  1. Garanția comerciala nu acoperă daunele provocate de umezeală, pierderea placarii bijuteriei, curatarea bijuteriei achizitionate astfel incat aceasta sa duca la pierderea placarii;
  1. Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar nu se limitează doar la pietre, lanțuri, cleme etc.) cade, ar trebui să fie returnată împreună cu piesele sale, înainte de orice încercare de a fi reparată. ESTEEMED nu își asumă responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă.
  1. Garantia comerciala nu se acorda pentru: decolorare, schimbarea culorii produsului datorita expunerii la substante chimice, machiaj, piscine, bai fierbinti, baie, medii chimice si toxice, umezeala;
  1. Garantia comerciala nu se acorda pentru zgarieturi, indoiri, prinderi ale bijuteriilor, distrugeri in zona ghearelor care prind pietrele, din cauza neglijentei sau altor daune;
  1. Garantia comerciala nu se acorda pentru produsele pierdute sau furate;
  1. Pentru bijuteriile cu pietre, in cazul desprinderii/caderii pietrelor in perioada de garantie, vanzatorul le va inlocui gratuit, intr-un termen de 5 zile, numai in situatiile in care acest lucru nu este imputabil Cumparatorului. Conform legii 449/2003, art.11 alin.2, cumparatorul nu poate cere inlocuirea bijuteriei din motivul caderii pietrelor.

 

 REPARATIA

  1. In situatia in care in perioada de garantie ( care este de 30 zile), un produs prezinta un defect datorat fabricatiei, sau: se blocheaza inchizatoarea, se desprinde, cade o piatra, alte defecte (care nu tin de neutilizarea necorespunzatore), va fi supus unei expertize de specialitate si i se va remedia gratuit defectul.
  2. Produsul trimis la reparatie va fi insotit de Cerificatul de garantie, in baza caruia i se va emite o fisa de reparatie si constatare, in care se va evidentia, denumirea produsului reparat, defectul, solutionarea, si garantia aplicata reparatiei, data de iesire din service si data de intrare in service.
  1. Produsele acceptate pentru reparatie vor fi aduse la stadiul initial, si vor fi predate impreuna cu Fisa de reparatie. Orice reparatie adusa produsului va avea o garantie de 14 zile.
  1. Daca defectul se va repeta in 14 zile, produsul va fi supus din nou expertizarii si remedierii problemei. In cazul in care defectul produsului se repeta dupa perioada de garantie acordata reparatiei, produsul nu va mai fi supus expertizarii, defectul aparut fiind datorat neutilizarii corespunzatoare ci nu unul datorat fabricatiei sau defect de material.

 

RECOMANDARI PENTRU FOLOSIREA BIJUTERIILOR ESTEEMED

  1. Pentru produsele placate, cu aur galben, alb, rodiu, aur rose, se recomanda o mai mare atentie pentru pastrarea culorii timp indelungat. Palirea placarii tine strict de fiecare utilizare in parte, astfel ca nu se recomanda: folosirea bijuteriilor placate cu aur in contact direct cu apa pentru timp indelungat, aducerea produsului in contact cu medii distructive, praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri etc. O uzura normala, naturala a produsului placat, inseamna palirea culorii in timp, sau palirea culorii pe alocuri, fara a aduce deficiente materialului de baza. Produsele placate cu aur galben nu se comporta ca produsele realizate din aur pur de 14k, 18k sau 24k.  Pentru inelele placate cu aur, ele se vor decolora mai repede decat lanturile placate cu aur, sau cerceii placati cu aur.
  1. Conform legii 449/2003, art.11 alin.2, cumparatorul nu poate cere inlocuirea bijuteriei din motivul caderii pietrelor. Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OG nr.21/1992 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.
  1. In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, un alt model de aceeasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei. Conform O.G. 21/1992, garantia consta in remedierea gratuita a deficientelor aparute la produse in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt conforme cu O.G. nr.21/1992 republicata si LEGEA nr. 449/2003, precum si altor modificari ulterioare. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie prevazute in acest Certificat de Garantie.